CCFA理事会主席、王府井集团党委书记、董事长杜宝祥：同心协力 砥砺前行 共向未来

3月29日，中国连锁经营协会（以下简称“CCFA ”)五届六次理事会在线上召开。会上，CCFA理事会主席、王府井集团股份有限公司党委书记、董事长杜宝祥带来了对零售业现状和趋势的研判及应对策略的深入思考。
杜宝祥在致辞中表示，野蛮生长的时代过去了，未来是精耕细作的时代；淘金的时代过去了，未来是炼金的时代。如何面对未来？杜宝祥总结了三个关键词：“定力，毅力，张力”。时代在变，消费者在变，行业也在变。由这些改变而产生的新需求、新机会，会对各行各业产生深刻影响。“艰难方显勇毅，磨砺始得玉成。越是困难越要坚守初心。”
以下为致辞主要内容。

身处这个巨变的时代，我们最大的体会是：野蛮生长的时代过去了，未来是精耕细作的时代；淘金的时代过去了，未来是炼金的时代。如何面对未来，我想用三个关键词表达：定力，毅力，张力。

第一个关键词：定力。

就是面对不确定的环境形势，保持定力。

新冠疫情到今年已经是第三年了。2022年开年以来，全球疫情仍在持续，世界经济复苏动力不足，大国博弈日趋激烈、俄乌战争爆发，大宗商品价格高位波动。我国经济发展面临需求收缩、供给冲击、预期转弱三重压力，国内局部疫情常有发生，内外部环境的错综复杂和不确定性，给消费市场带来较大压力。

但同时我们也要看到，我国仍然处于战略机遇期，经济长期向好的基本面不会改变，持续发展具有多方面有利条件，特别是亿万人民有追求美好生活的强烈愿望，国家继续强调以经济建设为中心，全面落实“六稳”、“六保”措施，不断出台促进内需的政策，确保经济发展“稳中求进”。这就是我们企业经营发展的定心丸。

疫情以来，作为零售企业，我们和很多公司一样，也面临着实体店客流减少、人们消费意愿不强的困境，企业经营承受着多重挑战。但是我们没有逃避的机会，也没有退缩的可能。唯有学会与世界共处、与危机共处，学会在不确定中找到确定性——那就是相信中国的未来，相信我们自己。

面对外部种种变化，王府井集团始终紧紧围绕着“国际水准、国内一流企业”的愿景目标，坚定不移的推进高质量发展。全力推进“5+2”业务发展新格局，全面推进百货、购物中心、奥特莱斯、超市、免税5大业态协同发展，着力打造自营业务、线上业务2大经营能力。坚持回归零售本质，坚持以顾客需求为核心，加速重塑核心竞争力，紧紧瞄准市场变化，有效丰富经营内容，加速数字化建设，增强顾客体验，让企业的经营内容、经营方式能够最大程度地契合顾客需求，提升顾客消费价值。这是我们在复杂聚变的市场环境中所能保持的定力。

愈是市场艰难时刻，愈是要坚定自我发展的信心。这是我们逾越困难的关键保障。

第二个关键词：毅力。

就是我们的坚持和恒心。

当前，外部局势不稳和疫情反复，对我们每个人、每个行业都是巨大的考验。对零售行业来说，尤为突出。消费需求快速衍变，新技术应用快速迭代，行业竞争格局正在发生深刻变化，数字化、集团化、国际化竞争成为主流，很多企业都处于艰难的爬坡过坎阶段，面临各种挑战和问题，王府井集团也不例外。我们传统百货店正在面临城市商圈转移、顾客流失的问题；经营结构与经营质量存在一定的不平衡，提质增效任务依然艰巨；购物中心和奥莱等新业态还处在成长期，市场占有率和影响力还有待提升。除了一批存量项目面临转型升级，还有一些新项目等待我们成功地操盘和驾驭。面对这些课题，如何在实体店里用技术、场景、文化、艺术等要素打造新体验、构建新模式、创造新消费，我们需要持之以恒地不断破解。

在一个持续变化的环境里，没有人能够准确地预测与选择。唯有向着初心使命，朝着既定的方向，砥砺前行，方能达成目标。

第三个关键词：张力。

所谓张力就是创新。

疫情下的不确定性会持续发生，所以我们所需要的不仅是直面它的勇气，更需要有认知它的能力、与它共处的能力。

首当其冲是思想的张力，就是要“打破思维的墙”。近几年的疫情虽然给我们的经营带来一些困难，但换个角度看，我们的消费市场、消费需求发生了变化，如果能紧紧抓住这些变化，自我革新，将为我们创造新的生机。

如何做到这一点？核心是改变自己。我们需要开始要求自己接受疫情下的不确定性变为经营背景，我们已经不在一个原有的熟悉的经营环境下展开经营活动，要用新的方式和认知去理解当下的情况。

首先是时代在变。中国经济正在从高速增长转向高质量增长，科技智能、虚拟互联、绿色双碳成为主流，正在深刻改变人们的生活方式、改变社会的文明生态、改变企业的生产经营模式。数字化、平台化、全渠道，都是摆在我们面前的新课题。

其次是消费者在变。中国的人口结构正在发生改变，老龄化趋势快速发展，而年轻人晚婚晚育和独身化的趋势也在加深；同时，人们的观念也在剧烈变化，绿色健康、个性独我、享乐主义广泛受到认同，新国潮、元宇宙风潮迭起，在体验、社交、智能、品质、环保、便捷的大趋势下，消费者需求日益多元、多维和快速变化。

最后，行业也在变。由技术革命和消费者变化催生了一大批新产品、新模式、新业态不断涌现，我们的竞争不仅仅来自同行，而是多维竞争。商业领域中的降维打击比比皆是：电商冲击实体零售，社区团购冲击商超，等等。改变时刻在发生。

由这些改变而产生的新需求、新机会，会对各行各业产生深刻影响，不光是我们零售业，包括餐饮、酒店、娱乐甚至生产制造业，例如因疫情而带来的消费者对预制菜的追捧，就是餐饮业的新契机。同时，随着国家打造双循环格局和扩大消费战略的推进，随着国家城市更新计划和打造国际消费中心城市举措的不断深化，会给我们企业带来更多的机遇和空间。如何抓住历史机遇，如何及时捕捉和满足迅速变化的消费者心智，需要各会员企业进行深入的研究和探索。这就是我们行动上的张力。

传统企业必须打破定式思维的束缚，向创新型、开放型、生态型企业转变，探索构建科学先进的新商业模式，不断升级、迭代，保持自身的竞争力。唠叨、抱怨都不是我们应采取的态度，只有努力改变自己，只有积极主动迎合这种竞争，提升企业自身经营能力，构建自身经营特色才是“王道”。

艰难方显勇毅，磨砺始得玉成。越是困难越要坚守初心。商业始终要坚持以人为本，守好我们的阵地，聚焦高质量的生存与发展，建设成一个能让员工幸福、能让顾客满意、能给社会创造价值和福祉的企业，满足人们对美好生活的向往，就是我们每个会员企业的价值和使命。

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